Teresa Tolsada // Vodafone Configurador de tarifas

Reto

Con la llegada de una nueva oferta mucho más compleja que la anterior, teníamos el reto de hacerla llegar al usuario de forma sencilla y personalizable según las necesidades de cada empresa. La complejidad de este reto radicaba en el tipo de oferta con dos tipos de bonos: uno con datos a compartir y 5 líneas, y otro con datos ilimitados y 10 líneas, a los cuales podías añadir más líneas con diferentes características. Además, teníamos que poner en valor los principales servicios profesionales para empresas.

Equipo

Este proyecto lo llevamos a cabo dentro del squad de empresas de Vodafone España. Mi rol en este proyecto como diseñadora UX del squad, fue crear la concpetualización, validarlo con stakeholders y plasmar el diseño final junto con mi compañera UI, para posteriormente pasarlo a desarrollo. Aprovechamos uno de los eventos internos de la compañía para hacer unos test de guerrilla sobre el primer MVP que sacamos.

Proceso

Fase 1

Comenzamos el proyecto partiendo de la siguiente hipótesis: los usuarios de empresas preferirán configurar su tarifa porque les permitirá ver el cambio de precio en el momento, y así, ajustar la oferta a lo que realmente necesitan. Además, como la tarifa cerrada tiene máximo 10 líneas, necesitarán añadir más líneas. Partiendo de aquí, el primer paso fue la conceptualización del proceso de configuración de la tarifa teniendo en cuenta toda la información que nos habían ofrecido los stakeholders de negocio y marketing.

Fase 2

Una vez definido el proceso en wireframes de baja fidelidad con las casuísticas posibles, nos reunimos con los stakeholders y el equipo para mostrarlo y validarlo.

Definición de los flujos con las diferentes casuísticas

Fase 3

Plasmamos los diseños finales siguiendo las guías establecidas por el sistema de diseño de Vodafone. Creamos algunos componentes nuevos porque eran casuísticas que no se habían contemplado antes.

Fase 4

Ya en producción, fuimos midiendo e iterando para mejorar el configurador y pudimos validar nuestra hipótesis inicial teniendo en cuenta que los usuarios prefieren ir directamente a configurar la tarifa que ir a la ficha de la misma. Además, incluimos algunas funcionalidades nuevas como añadir dispositivos móviles a la tarifa.

Resultado

Creamos un primer MVP que cubriera las necesidades de cada empresa con una tarifa totalmente configurable en 5 pasos.

Estos 5 pasos son: velocidad de fibra, bonos de datos y líneas móviles, líneas adicionales, soluciones profesionales y centralita virtual.

Intentamos ofrecer una experiencia transparente, sin letras pequeñas y lo más sencilla posible dentro de la complejidad de la oferta.

Más tarde, hicimos unos test con usuarios reales para validar otro flujo que partía de este. Volvimos a obtener pequeños insights que implementamos para mejorarlo.

Si quieres curiosear, entra en la web para ver el resultado de todo lo que te he contado:

👉Vodafone.es