Teresa Tolsada // Vodafone Proceso Ent to End

Reto

Diseñar un proceso End to End para Pymes buscando la simplicidad y transparencia, y entendiendo la forma de relacionarse de las Pymes con el proceso de contratación de servicios online.

Equipo

Este proyecto lo llevamos a cabo dentro del squad de empresas de Vodafone.es. Mi rol como UX del squad fue liderar el proyecto ya que el reto implicaba la conceptualización y diseño del flujo End to End y posterior validación de la solución de diseño propuesta con usuarios.

Proceso

Fase 1

Mapeo de los diferentes puntos de acceso al checkout dentro de la web y conceptualización de cada uno de los pasos en wireframes de baja fidelidad. Validamos en diferentes sesiones con los stakeholders las casuísticas definidas siguiendo el requisitado que nos habían facilitado previamente.

Fase 2

Una vez definidas las casuísticas y validadas, plasmamos los wireframes en diseños de alta fidelidad siguiendo las guías de diseño marcadas por Vodafone.

Puntos de acceso al flujo del chechout

Fase 3

Solicitamos testar el flujo de configuración de la tarifa y el flujo de contratación online porque intuíamos que era un proceso complejo y que requería de tiempo para el usuario. Además, sabíamos que era un usuario que no estaba acostumbrado a hacer este proceso online y que lo hacía a través de un asesor que le recomienda lo que necesita según su empresa.

Fase 4

Nuestro desarrollador del equipo montó el prototipo y realizamos 6 User Test + 1 piloto con una parte inicial exploratoria y una segunda donde realizaban las tareas específicas. De estos test obtuvimos insights que nos permitieron refinar el flujo del configurador que ya teníamos en producción.

Paso de la configuración de la fibra

Pasos para recoger los diferentes datos necesarios

Esta era la casuística más compleja de todo el checkout: la configuración de las líneas con portabilidades y altas nuevas

Resultado

Tras testar el prototipo con usuarios, comprobamos que este segmento no estaba preparado todavía para hacer una contratación online por el peso que tiene para ellos hablar con un agente telefónico. Fue un gran aprendizaje porque a pesar de que el prototipo se entendía bien, nos permitió ahorrar costes en algo que no funcionaría una vez desarrollado.

Proceso Checkout