Teresa Tolsada // Vodafone AI Pymes

Reto

Trabajo en equipo con los stakeholders implicados y adaptación de la nueva AI al modelo de navegación de los usuarios:

Conociendo y analizando el modelo de navegación actual.
Entendiendo el modelo mental del usuario a la hora de navegar a través de la nueva solución de diseño.
Implementando y testando una solución ajustada al mapa mental del consumidor.

Equipo

Este proyecto lo llevamos a cabo dentro del squad de empresas de Vodafone España. Somos un equipo multidisciplinar formado por una product owner, un analista, un desarrollador, una SEO, dos contribuidores del CMS, una diseñadora UI y yo como UX. Mi rol fue liderar el proyecto ya que el reto implicaba una reestructuración de los contenidos y en definitiva de la experiencia completa de la web.

Proceso

Fase 1

Mapeo de todas las páginas que forman la arquitectura del segmento Pymes y análisis de los datos más relevantes de cada página, como el número de visitas y comparativa con las visitas provenientes de SEO.

Fase 2

Teniendo los datos de analítica, hicimos una revisión de todos los flujos de la web y vimos qué páginas eran repetitivas, estaban obsoletas o se podían agrupar. Con los stakeholders de negocio, nos reunimos para ver prioridades y validar los flujos definidos. Además, durante esta fase, listamos qué páginas necesitaban un rediseño y priorizamos según los datos y la importancia de negocio.

Análisis de los flujos

Fase 3

Con los nuevos flujos definidos basados en datos, en negocio y en los insights obtenidos en la investigación previa que hicimos para la nueva AI de particulares, lanzamos un Tree Testing para validar el flujo de navegación propuesto.

Fase 4

Con los resultados del Tree Testing, refinamos la propuesta de arquitectura y empezamos a rediseñar en wireframes las páginas con alta prioridad.

Ejemplo de una de las preguntas del Tree Testing con la herramienta Optimal Workshop

Fase 5

Con la arquitectura refinada y los primeros wireframes definidos, fuimos implementando estos cambios en la web en el siguiente orden:

Menú de navegación, home y footer.
Rediseño y creación de páginas distributivas: Qué te ofrece Vodafone, Servicios empresariales…
Rediseño de páginas con prioridad alta.
Rediseño de páginas con prioridad media.
Rediseño de páginas con prioridad baja y reestructuración de la nueva AI dentro del CMS.

Wireframes de las páginas por orden de prioridad

Diseño de las páginas siguiendo el sistema de diseño de Vodafone

Resultado

39 páginas totales

tras el rediseño de la arquitectura de información.

15 páginas eliminadas

y redirigidas para no perder el SEO.

26 páginas rediseñadas

basadas en los principios de diseño: simplicidad, transparencia, consistencia…

Menú de navegación antes del rediseño

5 categorías que no englobaban los productos/servicios y no anticipaban al usuario el contenido que se iban a encontrar.
80 enlaces que se repetían en diferentes categorías y que tenían diferentes formatos: imagen, botones, enlaces en negrita...

Tras el rediseño

5 categorías que engloban todos los productos/servicios de forma intuitiva.
12 enlaces que dirigen a todos los flujos de la web.

Este es el mismo proceso que llevamos a cabo para rediseñar la arquitectura de información del segmento de Autónomos y Microempresas (de 1 a 10 empleados) de Vodafone. Con esta y otras acciones de mejora como implementar cambios según los verbatims de los usuarios en la encuesta NPS, conseguimos aumentar el NPS un 97% en 11 meses.

Si quieres curiosear, entra en la web para ver el resultado de todo lo que te he contado:

👉Vodafone.es

Nueva AI Pymes