Dar forma al proyecto desde la conceptualización (propuesta de valor, diseño de marca…) hasta el diseño e implementación de la solución (app) para situar a Pléyade como referente en la industria de los Seguros. Para ello, debíamos obtener una visión global desde el punto de vista de la tecnología, del negocio y de los usuarios que nos ayudara a diseñar el servicio óptimo.
Este proyecto lo llevamos a cabo un pequeño equipo de tres diseñadores desde Garaje de Ideas. Durante este proceso de diseño, involucramos de lleno al cliente haciéndole partícipe de las sesiones de conceptualización para que negocio y diseño fueran de la mano.
Antes de comenzar, realizamos un Benchmark para conocer que estaba haciendo la competencia. Nuestro objetivo era ofrecer al usuario un servicio de asesoramiento similar al que ofrecen las aseguradoras, pero a través de una app. Para ello, decidimos crear la figura de un bot y el primer paso fue diseñar su personalidad según los usuarios a los que iba dirigido.
El bot tenía un papel fundamental en esta app, pues iba a ser el acompañante del usuario en todas las acciones como el registro, la subida de una póliza o contratar un nuevo seguro.
Con todo el requisitado de datos necesarios para cada una de las acciones de la app, diseñamos los distintos flujos conversacionales con el tono definido. A su vez, creamos un moodboard para recopilar interacciones y soluciones de diseño que más adelante nos servirían, y definimos un nombre y una marca para la app.
Diseñamos el prototipo por fases según las diferentes acciones que el usuario podía hacer. Conceptualizamos entre todos las pantallas principales como la home usando la técnica Cazy 8.
Testamos con usuarios cada uno de los flujos (registro, subida de póliza y contratación de un seguro) y refinamos hasta llegar al diseño final. Para finalizar el proyecto, preparamos el diseño completo en Zeplin para pasar a desarrollo.
Diseñamos una app con el nombre de Sacuru. Este nombre nació para denominar al chatbot, que no solo se creó para asesorar al usuario cuando lo necesitara, sino también para realizar las principales tareas a través de una interfaz conversacional sencilla con un tono cercano.
Si quieres curiosear, entra en la web de la app (por cierto, finalmente salió con el nombre de la marca):
👉App Sacuru